| “京城3C金牌门店评选”活动自8月30日正式开锣直至目前，第一阶段对“家电卖场”的暗访已告一段落。
近3个月来，本报记者连续9次暗访了城八区的近60家家电卖场，以消费者的身份进行实地体验，就价格、交通、服务、售后等10项硬指标对各店进行打分。总体上卖场的品类布局、购物环境都比较令人满意，但也存在价格虚标、导购不够专业等不如人意之处。
根据此次暗访，本报从产业发展到具体门店等，向读者作一次京城家电卖场的全方位解读。下期金牌门店评选活动的第二阶段将启动，本报记者将陆续对京城的手机卖场进行实地暗访。
俯瞰
家电卖场进入深耕市场时代
经过了2005年的疯狂跑马圈地和2006年的并购大战，家电卖场争霸格局形成了鼎立之势。百思买挟五星电器暂时按兵不动，国美永乐仍在磨合，苏宁大中的并购案未有下文。
在看似平静的表面下，其实各家正在暗中为开拓更大市场做准备。用一位家电卖场负责人的话讲，家电卖场疯狂扩张的时期已经过去，取而代之的是重视产品价格、软硬件设施和人性化服务的阶段。
在目前的僵持局面中，谁抓紧时间练好内功，谁就会取得进攻的主动权。据统计，截至今年10月底，北京市场专业电器连锁门店已经超过150家，几乎遍布各个城区以及郊区。虽然家电卖场对市场已经饱和的说法并不认同，但是今年国美、大中、苏宁三家企业开店的速度已经放缓，有限的市场容量正在迫使其向纵深方向拓展市场。
近来家电卖场们都在努力地争取与上游厂商合作，如国美签下300亿彩电大单的同时表示今后会介入厂商设计，苏宁联手宏引其产品全面进驻200家门店，大中与联通合作的营业厅提供增值服务；同时，各家卖场内“冰洗节”、“彩电节”等促销活动轮番上演，会员制度迅速推广。争得了各自天下的家电卖场，逐渐明白，“得民心者得天下”的道理，深耕市场成为这一时期的主题。
细看
卖场布局更加细分化
北京是全国家电卖场最多的城市，很多地方存在卖场扎堆的现象。尤其在三环沿线，平均不到两公里就能看到一家卖场，完全是“三步一小店，五步一大店”的战略体现。
但是，这种格局有它的局限性，在细分市场方面体现不出“个性”。其实，三大巨头均已表现出进一步细分市场的欲望，如在望京、天通苑等超大型社区，国美、苏宁均已进驻，而且开店不止一家。大中在北京的远郊区县开了超过10家店。
还不止于此，家店卖场在本身的属性上也在做着调整。大中在其亚运村店重点打造高端家电，苏宁打出3C+家电卖场的概念，频繁增进与PC厂家的合作。这些都是家电卖场“变脸”细分市场的尝试。
购买形式越重“体验化”
任何消费都不是单一的购买形式。在这一点上，三大卖场都下了大工夫。
除去常规的销售人员介绍，多家卖场都着力打造品牌体验区。在记者暗访的过程中，发现相机和笔记本电脑的体验区最多。“这是有效的吸引消费者的方式。”卖场人员介绍，“这种体验的方式不但能增加人气，还能够吸引潜在的顾客”。
据记者了解，英特尔、夏普、佳能、松下、海尔、诺基亚、苹果等品牌有意在三大家电卖场增加体验店的数量。
“价格战”变相多样化
每期暗访，记者都会选择某款典型商品作为参照物，在各个卖场比较同一款产品的标识价格。
记者发现，目前家电卖场内商品的价格差异并不是很大，虽然各家商品的标价可能会存在10%－30%的差别，但是与经过砍价后的最终出售价格所差无几。而为了体现更多的优惠、争夺客源，卖场多自行设计更多的促销方案来打这场“价格战”，如购物送礼品、购物抽奖、会员积分等等。
值得一提的是，面对形式各异的促销形式，消费者还是更青睐于简简单单的“直接降价”。
卖场回音
大中“群众的眼睛是雪亮的”
作为在北京拥有门店数量最多的大中电器，其对本报的此次系列暗访用了“自省”来总结。“群众的眼睛是雪亮的。”大中方面表示，这次“暗访”将大中的十几家门店的面貌以及管理状况展示于公众面前，让店方既看到好的一面，也能看到一些有待努力的地方。
国美“将优点复制到各店”
“由于卖场是面对消费者进行销售的场所，消费者个性不同，对卖场的商品、服务、环境也存在着不同的理解及意见。”国美电器方面称，“暗访”对于各家卖场了解消费者的意见，及时做出调整具有一定的指导作用。对于其中得到肯定的门店，国美将努力把优点复制到各大门店。
苏宁“人性化细节马上推广”
苏宁电器方面表示，其实从暗访一开始，他们就买了每期的报纸贴在墙上，让员工自己看存在的问题。如发现一些店面的人性化细节就马上推广经验，不但是针对自己的连锁店，也与同行进行比较。苏宁正考虑加大对社区的投入，让卖场的整体布局更趋合理化。
红黑榜
红榜
根据现场、本报及读者的打分记录，记者发现大部分卖场在交通便利程度、销售人员服务态度、卖场环境这三方面做得比较好。
交通便利：三大卖场的分店基本都在公交沿线的显眼位置，有的卖场就在地铁、城铁附近，尽可能地为消费者提供交通上的便利。
服务热情：销售人员的热情服务，是记者暗访许多卖场的一大共同点。很多情况下记者表示只是随便看看，销售人员也会询问具体需要，推荐几款产品。
环境舒适：通过暗访发现，商家在卖场环境这方面下了很大工夫。绝大部分的店面装潢都比较大方，楼层及产品指示牌都非常明显。此外，个别规模较大的店面为消费者提供了休息区，体现出人性化的方面。
黑榜
在暗访的过程中，记者也看到了一些卖场的欠缺之处。
导购欠专业：不少销售人员对专业知识欠了解，只是背下了产品说明书，并滔滔不绝地讲解，不问消费者的真正需求。“王婆卖瓜，自卖自夸”几乎是卖场的通病。
价格欠透明：卖场普遍存在价格欠透明的状况，消费者经常能遇到虚高原价进行返券、打折的行为。有时候碰到卖场有促销，排半天队到跟前才被告知特价品已经没了。
售后欠妥善：此外，一些卖场售后服务的细节之处也不够周到。记者曾经接到消费者投诉，在某家卖场购买的冰箱，送货人员在没有提前通知的情况下晚上11点才到，如此晚的送货时间令消费者哭笑不得。
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