近日，记者在人民网上看到了一篇名为《20年从未维修 ?用户要向海尔科技馆赠“冰箱寿星”》的文章。连续几天，人民网对“冰箱寿星”的事件进行了跟踪报道，从报道中得知，仅在青岛一个城市，超过20年无故障运行的海尔冰箱用户就多达100多名。由此可见，无故障运行的冰箱不是个案，而是一个“冰箱寿星群”。这说明企业的质量保证体系对产品的品质有着决定性的作用。这也引发了一个值得整个行业思考的问题：一台家用冰箱的寿命究竟应该有多长？

      目前，业界对于冰箱的使用寿命问题，存在多种说法：有的说应该是8－15年之间，有的则说平均寿命是12年。记者最近又获悉，全国家用电器标准化技术委员会制订的《家用电器安全使用年限细则》有望今年内出台，将强制要求厂家对其生产的家电标明安全使用期限。《细则》规定的家电寿命要比国际惯例更短些，如电冰箱12年，彩电和洗衣机8年。

      作为耐用品的电冰箱，使用寿命的长短是衡量产品质量的一项重要指标。尤其是消费者更能从高质量的冰箱当中体会到它所带来的长期实惠。去年，记者到古巴随团访问时就曾发现了一台使用了86年的“古董级”冰箱，据这个家庭的男主人介绍，冰箱是从他爷爷手中传过来的，现在的耗电量、噪音等仍然跟当初买时一样，谈到这台冰箱，男主人对冰箱的质量十分认可。可见，在无故障且各项指标稳定的前提下，使用时间越长越容易被消费者认可。

      高产品质量铸就“寿星”冰箱

      对于冰箱的寿命，虽然现在还没有一个明确的定论，但“寿命长”的产品肯定是企业与消费者所期望的。今年初，记者在德国大众公司的博物馆里，看到一辆行使150万公里无大修的捷达轿车，它是大众公司作为捷达轿车“皮实耐用”见证，将这辆捷达轿车收藏到自己的博物馆里。可见，高品质是大众品牌的追求和引以为豪的资本。

      在中国，消费者购买产品后，最大的担心就是质量问题。如果产品在使用过程中不出现问题，那么消费者对这个品牌的产品质量就越认可。在中国消费者的意识中，冰箱的寿命最多也就是15年，如果冰箱到了15年仍然可以使用，那么这个品牌的产品质量就会在消费者心目中形成良好的印象，并且可以形成自发的口口相传的口碑效应，给企业带来无形的财富，并创造增值。目前在中国，海尔、新飞冰箱都有过20多年无故障运行的纪录。

      可见，无论是汽车还是冰箱，抑或是其它产品，只要在消费者购买后不出故障，并且没有因为使用上让消费者产生抱怨，那么，寿命的长短就成为了产品质量的最好见证。所以各品牌在设计冰箱时，从结构、选材、制造工艺等都要对寿命做周密的考虑。毕竟，在传统的消费观念中，家用电器的各项指标一直能稳定、无故障运转，还是消费者最希望的事情。

      “寿星”冰箱给中国企业带来的产品质量思考

      冰箱能够20多年无故障运行的背后折射的是企业对产品质量、对用户的承诺。中国质量协会副会长兼秘书长马林谈到的日本企业的“两年保证期”与中国企业的“两年保修期”时强调：在日本，“产品两年的保证期”的内涵是企业对顾客的承诺，说明“我的产品质量很好，两年内不会发生故障”。但目前我国一些企业误将两年”保证”期改为两年“保修”期，意思是你购买了我的产品，就可获得厂家两年免费修理，但并不能保证其质量两年内不出问题。

      “保证期”与“保修期”表面上虽然只有一字之差，但实质反映的是企业对待产品质量上的巨大差别。从另一方面来看，能否保证产品两年不出问题，也是对企业质量保证体系的验证。像海尔冰箱20多年无故障运行就是产品质量“保证”的最好验证。但若是“保修”，就相当于是通过事后的维修来弥补产品的质量缺陷，暴露出的是企业质量体系有缺陷。

      因此，中国的家电业要想依靠自己的产品为载体创造市场美誉，就必须从市场调研、企划、设计、制造等所有的体系都要保证产品无缺陷，这样才能生产出“质量好、寿命长”的产品来。也只有当企业敢对顾客“保证”产品的质量不出问题了，顾客才会通过购买行为来“保证”企业在市场发展上不会出现问题。

      这应该是中国家电业应该好好思考的问题。